ตามที่สำนักงานตำรวจแห่งชาติได้ว่าจ้างให้จัดทำ โครงการจ้างเจ้าหน้าที่รับสายโทรศัพท์ สำหรับโครงการจัดตั้งศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน191  ได้มีแนวคิดในการพัฒนาตั้งศูนย์แสดงความคิดเห็นและประชาสัมพันธ์ เพื่อบริการประชาชนขึ้น เพื่อเป็นยุทธศาสตร์ในการเสริมสร้างการพัฒนาขีดความสามารถของโครงการจ้างเจ้าหน้าที่รับสายโทรศัพท์ สำหรับโครงการจัดตั้งศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน191   โดยเป็นศูนย์กลางการให้ข้อมูลเกี่ยว กับการประชาสัมพันธ์ของศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน191 แก่ประชาชน ถือเป็นการประชาสัมพันธ์ให้กับโครงการจัดตั้งศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน191   เพื่อบริการประชาชน เป็นช่องทางหนึ่งที่สามารถช่วยให้การติดต่อสื่อสารระหว่างศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน191 กับ ประชาชนใกล้ชิดขึ้น และยังช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดี ก่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจ  มีความประทับใจในการให้บริการของโครงการจัดตั้งศูนย์รับแจ้งเหตุฉุกเฉิน191